Terma dan Syarat V2 Online – Syarat Penggunaan Platform yang Perlu Anda Tahu

Selamat datang ke V2 Online. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian perundangan yang mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Pemain") dan V2 Online ("Syarikat", "Kami", "Platform"). Terma ini mengawal semua aspek penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang ditawarkan di bawah jenama V2 Online.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform V2 Online, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang terkandung dalam dokumen ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang turut menjadi sebahagian daripada perjanjian ini.

Untuk menggunakan platform V2 Online, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran dan semasa menggunakan platform;
• Menjadi individu yang berkelayakan dari segi undang-undang untuk menandatangani kontrak yang mengikat di bidang kuasa tempat tinggal anda;
• Tidak dilarang oleh mana-mana undang-undang atau peraturan tempatan dari mengambil bahagian dalam aktiviti perjudian dalam talian;
• Mendaftar menggunakan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini – termasuk nama penuh, tarikh lahir dan maklumat hubungan yang sah.

V2 Online berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC – Kenali Pelanggan Anda) pada bila-bila masa. Proses KYC melibatkan penyerahan dokumen pengenalan diri yang sah seperti MyKad, pasport atau lesen memandu, serta bukti alamat kediaman semasa. Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan sekatan sementara atau penutupan kekal akaun.

Sebagai pemegang akaun V2 Online, anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda;
• Semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda, sama ada dengan atau tanpa pengetahuan anda;
• Memberitahu V2 Online dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran;
• Memastikan maklumat akaun sentiasa dikemaskini dan tepat;
• Tidak berkongsi akaun, menggunakan nama orang lain atau mendaftar atas nama individu lain.

V2 Online tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul daripada kegagalan anda untuk mematuhi tanggungjawab keselamatan akaun seperti yang dinyatakan di atas. Ciri pengesahan dua faktor (2FA) tersedia dan amat disyorkan untuk semua akaun bagi menambah lapisan perlindungan tambahan.

Akaun yang tidak aktif (tiada sebarang log masuk atau aktiviti) selama lebih dari 12 bulan berturut-turut mungkin tertakluk kepada yuran pengurusan akaun tidak aktif sebanyak MYR 10 sebulan, atau penutupan mengikut budi bicara platform dengan notis terlebih dahulu melalui e-mel berdaftar.

V2 Online menyokong pelbagai kaedah pembayaran untuk kemudahan pemain Malaysia, termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay dan pindahan bank terus. Semua deposit diproses menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan data dan maklumat kewangan anda.

Syarat-syarat deposit yang perlu dipatuhi:

• Deposit minimum adalah MYR 10 bagi kebanyakan kaedah pembayaran;
• Dana yang didepositkan mestilah dari sumber yang sah dan milik anda sendiri;
• Deposit menggunakan kaedah pembayaran atas nama orang lain adalah dilarang sama sekali;
• V2 Online tidak mengenakan bayaran proses untuk deposit, namun pembekal pembayaran mungkin mengenakan caj tersendiri;
• Had deposit harian, mingguan dan bulanan boleh ditetapkan oleh pemain melalui tetapan akaun sebagai alat kawalan permainan bertanggungjawab.

V2 Online berkomited untuk memproses semua permohonan pengeluaran yang sah dalam masa yang ditetapkan. Pemain biasa akan menerima pengeluaran dalam masa 15 minit hingga 4 jam, manakala ahli VIP menikmati pemprosesan segera atau dalam masa 30 minit.

Syarat-syarat pengeluaran yang perlu difahami:

• Pengeluaran minimum adalah MYR 30 bagi kebanyakan kaedah;
• Semua pengeluaran mesti dilakukan ke akaun bank atau dompet elektronik atas nama sama dengan pemegang akaun V2 Online;
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC lengkap sebelum dapat diproses;
• V2 Online berhak meminta dokumen sokongan tambahan untuk pengeluaran melebihi had tertentu;
• Baki yang diraih dari aktiviti penipuan atau pelanggaran Terma ini tidak layak untuk dikeluarkan dan akan dilucuthak sepenuhnya.

Jika pengeluaran anda mengambil masa lebih lama dari tempoh yang dijanjikan, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui Live Chat untuk mendapatkan kemas kini status. Kelewatan yang berpunca dari pihak bank atau pembekal pembayaran adalah di luar kawalan V2 Online, namun kami akan berusaha untuk menyelesaikan sebarang isu dengan secepat mungkin.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh V2 Online tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran. Syarat-syarat am yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• Keperluan pertaruhan semula (rollover): Bonus yang diterima mesti dipertaruhkan semula mengikut gandaan yang dinyatakan (contohnya 10x, 20x) sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan dari baki bonus;
• Tempoh sah: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh tersebut akan luput secara automatik;
• Had pengeluaran: Sesetengah bonus mungkin mempunyai had maksimum pengeluaran dari kemenangan bonus;
• Permainan yang layak: Tidak semua permainan memberi sumbangan yang sama terhadap keperluan rollover. Permainan meja biasanya menyumbang lebih rendah berbanding slot;
• Satu bonus pada satu masa: Pemain tidak boleh memegang lebih dari satu bonus aktif pada masa yang sama melainkan dinyatakan sebaliknya.

Program VIP V2 Online beroperasi secara berasingan dari sistem bonus biasa. Mata VIP dikumpulkan berdasarkan aktiviti pertaruhan sebenar dan boleh ditebus untuk pelbagai ganjaran. Syarat penuh Program VIP boleh dirujuk di laman VIP kami.

Semua permainan yang tersedia di V2 Online menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang dipijak oleh badan bebas yang diiktiraf. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh platform mahupun oleh pemain.

Pemain bersetuju untuk mematuhi peraturan khusus setiap permainan yang ditayangkan di platform. Dalam kes pertikaian tentang hasil permainan, rekod dalam pelayan V2 Online adalah muktamad dan mengatasi sebarang tangkapan skrin atau rekod lain yang dimiliki oleh pemain.

V2 Online tidak bertanggungjawab atas sebarang gangguan permainan yang disebabkan oleh masalah sambungan internet di pihak pemain. Dalam kes permainan terganggu disebabkan masalah teknikal di pihak platform, kredit yang terjejas akan dipulihkan mengikut rekod pelayan.

Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang sama sekali di platform V2 Online dan boleh mengakibatkan penutupan akaun segera tanpa pemulangan baki:

• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau mana-mana alat pihak ketiga untuk mengautomasikan permainan atau eksploitasi sistem;
• Bersubahat dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan (terutamanya dalam permainan berbilang pemain seperti poker);
• Mendaftar dengan identiti palsu atau menggunakan maklumat orang lain tanpa kebenaran;
• Memiliki atau menggunakan lebih dari satu akaun untuk tujuan mendapatkan bonus berganda atau sebarang keuntungan tidak sah;
• Sebarang bentuk pengubahan wang haram (money laundering) atau penggunaan platform untuk aktiviti haram;
• Mengancam, mengganggu atau menyalahgunakan kakitangan sokongan pelanggan atau pemain lain.

V2 Online bekerjasama sepenuhnya dengan pihak berkuasa dalam kes-kes yang melibatkan aktiviti haram. Sebarang bukti penipuan atau salah guna akan dilaporkan kepada pihak yang berkenaan.

V2 Online mengumpul dan memproses data peribadi pemain mengikut Dasar Privasi kami yang terperinci. Secara ringkas, kami mengumpul maklumat yang diperlukan untuk operasi platform, pengesahan identiti dan pematuhan kepada keperluan kawal selia.

Data anda dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit dan tidak akan dijual, disewakan atau dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali dikehendaki oleh undang-undang atau diperlukan untuk pemprosesan pembayaran yang sah. Anda berhak untuk meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

V2 Online mengambil serius tanggungjawab kami terhadap keselamatan pemain. Platform ini menyediakan pelbagai alat kawalan diri yang boleh anda gunakan untuk menguruskan aktiviti permainan anda:

• Had deposit – tetapkan had maksimum deposit harian, mingguan atau bulanan;
• Had kerugian – hadkan jumlah kerugian dalam tempoh tertentu;
• Had masa permainan – tetapkan peringatan atau had masa sesi permainan;
• Rehat diri – hentikan akses ke akaun buat sementara waktu (1 hari hingga 6 bulan);
• Pengecualian diri kekal – tutup akaun secara kekal jika anda merasakan itu adalah pilihan terbaik.

Untuk maklumat lanjut tentang alat-alat ini dan sumber bantuan yang tersedia, layari laman Permainan Bertanggungjawab kami.

V2 Online berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana pemain atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma ini;
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan;
• Aktiviti penipuan atau percubaan manipulasi sistem yang disyaki;
• Permintaan penutupan akaun sendiri oleh pemain;
• Perubahan undang-undang atau kawal selia yang mempengaruhi kelayakan pemain untuk menggunakan platform.

Dalam kes penutupan akaun atas permintaan pemain, baki yang sah akan dikembalikan kepada pemain setelah semakan yang diperlukan selesai. Dalam kes penutupan disebabkan pelanggaran, V2 Online berhak menahan atau melucuthak baki yang berkaitan dengan aktiviti yang melanggar Terma.

V2 Online tidak akan bertanggungjawab dalam apa jua keadaan ke atas:

• Kerugian kewangan yang timbul daripada aktiviti permainan – perjudian membawa risiko kehilangan wang dan pemain bertanggungjawab sepenuhnya atas keputusan permainan mereka;
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh masalah di luar kawalan kami termasuk bencana alam, serangan siber atau gangguan infrastruktur internet;
• Kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform;
• Tindakan pihak ketiga termasuk pembekal permainan atau pembekal perkhidmatan pembayaran.

Sekiranya timbul sebarang pertikaian berkaitan penggunaan platform V2 Online, prosedur berikut hendaklah diikuti:

• Langkah 1: Hubungi pasukan sokongan pelanggan V2 Online melalui Live Chat dalam tempoh 30 hari dari kejadian berkenaan;
• Langkah 2: Sokongan pelanggan akan membuat semakan dan memberikan respons dalam masa 3–5 hari bekerja;
• Langkah 3: Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan, anda boleh mengemukakan rayuan rasmi kepada jabatan pematuhan kami melalui e-mel sokongan;
• Langkah 4: Keputusan dari jabatan pematuhan adalah muktamad dalam hal-hal yang berkaitan dengan tafsiran Terma ini.

V2 Online berhak untuk meminda, mengubah suai atau mengemas kini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal, kecuali diperlukan oleh undang-undang. Tarikh kemaskini terbaru akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

Adalah tanggungjawab pemain untuk menyemak Terma ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan kepada versi yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.

Versi Bahasa Melayu Terma ini adalah dokumen rasmi yang terpakai untuk semua pemain di Malaysia. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi Bahasa Melayu dan versi dalam bahasa lain, versi Bahasa Melayu adalah yang diguna pakai.